Zásady pro doručování
ZÁSADY DOPRAVY
Zpracování objednávky
Všechny objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. Objednávky nejsou zpracovávány o víkendech ani o státních svátcích.
Dodací lhůty
Po odeslání objednávky se doba doručení liší podle vaší polohy:
- Evropa: 5–10 pracovních dnů
- Ostatní destinace: 7–15 pracovních dnů
Uvedené doby doručení jsou orientační a počítají se od data odeslání, nikoli od data objednání. Vivelta neodpovídá za zpoždění způsobená dopravcem, celními orgány nebo okolnostmi mimo naši kontrolu (vyšší moc).
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se vypočítávají při placení na základě váhy objednávky, hodnoty a místa doručení a jsou zobrazeny před dokončením objednávky.
Sledování zásilky
Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením obsahující sledovací číslo, pomocí kterého můžete sledovat průběh doručení.
Celní poplatky a daně
U mezinárodních zásilek mohou být účtovány dovozní cla a daně vybírané v cílové zemi. Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka a nejsou zahrnuty v ceně objednávky ani v nákladech na dopravu.
Chybná adresa
Je odpovědností zákazníka zkontrolovat správnost dodací adresy při zadávání objednávky. Vivelta nenese odpovědnost za zásilky nedoručené kvůli nesprávné nebo neúplné adrese poskytnuté zákazníkem.
Ztracené nebo poškozené zásilky
Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact@vivelta.com, abychom mohli situaci vyřešit.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás na adrese contact@vivelta.com.